Häufig gestellte Fragen

Benötigen Sie Hilfe? Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Marke, Website-Nutzung, Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen, Produkten und deren Pflege.

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Aktualisiert: September 2024

1. Über uns

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2. Produkte

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3. Wartung

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4. Zweites Leben

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5. Lieferung

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6. Bestellung und Zahlung

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7. Rücksendungen

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8. Nutzung der Website

1. Über uns

Was heißt Caussün?

Caussün ist das provenzalische Wort für Hausschuh.

Und dieser Hausschuh ist absolut umweltfreundlich und einzigartig.

Dieser Bio-Hausschuh ist eine Familiengeschichte, die 2020 im Südosten Frankreichs begann.

Die Schöpfer von CAUSSÜN leben ihre Leidenschaft für gute, nützliche und angenehme Arbeit bis zum Schluss aus, indem sie ihre Kreationen in 100 % recycelbaren Stoffbeuteln versenden. Die Pantoffeln selbst sind in einer wiederverwendbaren oder kompostierbaren Bambusfaser-Tasche verpackt.

Nichts wird dem Zufall überlassen. Die Produktion erfolgt bei den Weltmeistern des Schuhmacherhandwerks, unseren Nachbarn und Freunden aus Portugal.

Caussün, der umweltfreundliche Hausschuh für eine bessere Welt.

2. Produkte

Sind Caussün-Hausschuhe für breite Füße geeignet?

Ja, unsere Hausschuhe sind für alle Fußtypen geeignet. Wenn Ihr Fuß jedoch wirklich breit ist, empfehlen wir Ihnen, die nächste Größe zu wählen.

Sind Hausschuhe wasserdicht?

Nein, unsere Hausschuhe sind nicht wasserdicht. Um ihre Qualität zu optimieren, sollten sie besser im Haus getragen werden.

Woher kommt unsere Wolle?

Wir achten besonders auf die Auswahl unserer Materialien, um Qualität und Umweltverantwortung zu gewährleisten. Unsere Wolle ist, obwohl „neu“, recycelte Wolle. Wir beziehen sie in der Ardèche von einer Scop, die eine Methode zum Recycling kurzer Wollfasern entwickelt hat.

Wo befindet sich die Caussün-Produktion?

Unsere Produkte werden in Frankreich, in Marseille, entworfen, und die Kunst unserer handwerklichen Fertigung findet in Portugal statt, außer für unsere in Frankreich hergestellten Francines.

Die Rohstoffe stammen ausschließlich aus Frankreich, Italien und Portugal, denn trotz der Hindernisse tun wir unser Bestes, um so nah wie möglich an unserer Heimat zu bleiben.

Mein Paar Hausschuhe hat einen Defekt, was soll ich tun?

Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch und fügen Sie Ihrem Nachricht Fotos Ihres Pantoffelpaars bei.

3. Wartung

Wie wäscht man CAUSSÜN-Hausschuhe?

Um die Qualität Ihrer Hausschuhe zu erhalten, empfehlen wir Ihnen die folgenden Pflegemethoden:

1. Priorität: sanfte Reinigung

Trockenreinigung mit Sommières-Erde oder Natron (ideal, um Gerüche zu absorbieren und Materialien aufzufrischen).
Reinigung mit einem leicht feuchten Tuch und milder Marseiller Seife.

2. Maschinenwäsche (nur als letztes Mittel)
Die Maschinenwäsche bei 30 °C im Schonwaschgang ist nur für Frottee-Modelle möglich.

⚠️Auch für diese Modelle empfehlen wir die Handwäsche, da sie schonender für die Materialien und deren Lebensdauer ist.

Nicht maschinenwaschbare Modelle

Um die Qualität Ihrer Hausschuhe zu erhalten, empfehlen wir Ihnen die folgenden Pflegemethoden:

1. Priorität: eine sanfte Reinigung

Chemische Reinigung mit Sommières-Erde oder Natron (ideal, um Gerüche zu absorbieren und Materialien aufzufrischen).
Reinigung mit einem leicht feuchten Tuch und einer milden Marseiller Seife.

2. Maschinenwäsche (nur als letztes Mittel)

Modelle aus Wolle

❌ Nicht in der Maschine waschen.
✅Nur mit Sommières-Erde, Natron oder Trockenreinigung pflegen.

Gästemodelle (Leinen oder Baumwolle)

❌ Nicht in der Maschine waschen.
✅Nur eine sanfte Trockenreinigung oder Reinigung mit einem feuchten Tuch bevorzugen.

4. Zweites Leben

Wie kompostieren Sie Ihre Caussün-Hausschuhe?

Am Ende ihrer Lebensdauer sind die Wollteile, das Obermaterial (oberer Teil) und die Innensohle Kandidaten für den Kompost, nachdem sie von der PET-Laufsohle getrennt wurden. Dieser Teil des Pantoffels wird somit zu einem potenziellen Kompostkunden. Dieser Kompost kann für die Entwicklung verschiedener Pflanzen verwendet werden und vermeidet die Abfallproduktion.

Was enthält der kompostierbare Teil?

Wolle ist reich an Nährstoffen wie Stickstoff, Phosphor oder Kalium und verbessert die Bodendüngung und stärkt so das dort entstehende Leben. Dieser Teil kann auch verwendet werden, um Ihre Pflanzen im Freien in Töpfen abzudecken und sie vor der Kälte zu schützen.

Dabei handelt es sich um unbehandelte Rohstoffe ohne Schadstoffe, die durch biologischen Abbau in den Boden aufgenommen werden.

5. Lieferung

In welche Länder versenden Sie?

Wir liefern derzeit in die folgenden Länder: Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Spanien, Gibraltar, Guernsey, Isle of Man, Irland, Italien, Jersey, Portugal, Vereinigtes Königreich, San Marino, Vatikanstadt, Dänemark, Estland, Ungarn, Färöer-Inseln, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Grönland, Finnland, Griechenland, Island, Norwegen, Schweden und Türkei.

Ihr Land ist nicht aufgeführt? Kontaktieren Sie uns.

Muss ich in Nicht-EU-Ländern Einfuhrzölle zahlen?

Für Bestellungen außerhalb der EU sind Sie für die Zollgebühren sowie für die jeweiligen landesspezifischen Steuern und Bearbeitungsgebühren verantwortlich. Bitte informieren Sie sich über die in Ihrem Land geltenden Vorschriften.

Welcher Spediteur unterstützt meine Bestellung?

La Poste oder Chronopost je nach gewählter Versandart.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Lieferzeiten betragen in der Regel 3 bis 4 Werktage. Der Versand erfolgt montags, mittwochs und freitags. Bei bestimmten Produkten kann die Bearbeitungszeit jedoch länger sein.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per Telefon.

6. Bestellung und Zahlung

Das von mir gewünschte Paar Hausschuhe ist nicht mehr verfügbar

In diesem Fall ist eine Bestellung leider nicht möglich. Gerne informieren wir Sie jedoch, sobald das gewünschte Paar wieder verfügbar ist. Unsere Hausschuhe werden in regelmäßigen Abständen nachbestellt. Prüfen Sie einfach online die Verfügbarkeit oder abonnieren Sie den Alarm.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

Zahlung per Paypal: Während des Zahlungsvorgangs werden Sie am Ende des Bestellvorgangs auf die Paypal-Website weitergeleitet. Bitte melden Sie sich mit Ihren Paypal-Daten an und bestätigen Sie die Zahlung. Sie erhalten dann eine Bestätigung Ihrer Bestellung auf unserer Website und per E-Mail.

Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express): Wenn Sie mit einer Visa- oder Mastercard-Kreditkarte bezahlen, kann im nächsten Schritt ein Formular des ausstellenden Unternehmens Ihrer Kreditkarte erscheinen. In diesem Fall verwendet Ihre Karte ein 3DS-Sicherheitsverfahren (Verified by Visa oder Mastercard SecureCode). Bitte autorisieren Sie die Zahlung in der entsprechenden Form. Erst danach werden Sie auf die Bestätigungsseite weitergeleitet und Ihre Bestellung kann bearbeitet werden.

Wann wird mir der Betrag in Rechnung gestellt?

Ihre Karte wird bei der Bestätigung Ihrer Bestellung belastet. Sollten Sie die Bestellung an uns zurücksenden, wird der Betrag der Bestellung auf die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht, was soll ich tun?

Wenden Sie sich umgehend über das Kontaktformular an unseren Kundendienst. Je nach Bestellstatus werden wir Ihre Anfrage prüfen. Sollte es noch möglich sein, die Daten zu ändern, werden Sie umgehend per E-Mail kontaktiert.

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigung per E-Mail zugesandt. Sollten Sie jedoch keine Bestätigung von uns erhalten (Nachricht abgelehnt, da sie als „Spam“ behandelt wird), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen manuell eine neue Bestellbestätigung zusendet.

Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung überprüfen?

Der Status Ihrer Bestellung ist direkt in Ihrem Konto sichtbar. Außerdem senden wir Ihnen bei jeder Statusänderung eine Informations-E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie nichts erhalten haben.

Mir wurde zweimal etwas in Rechnung gestellt. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per Telefon.

7. Rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich (neue, unbenutzte Artikel, die in der Originalverpackung zurückgesandt werden) und gehen zu Lasten des Käufers. Im Falle eines Umtauschs gegen dasselbe Modell übernimmt lapantouflebio.com die Kosten für eine erneute Zusendung.

Sie haben 21 Tage Zeit, uns das Paar zurückzusenden, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihren Rückgabewunsch beim Kundendienst melden.

Für einen Umtausch muss es sich um ein Paar aus derselben Preisklasse handeln.

Für Ihre Rücksendungsanfragen klicken Sie auf diesen Link eine Rücksendung vornehmen.

Was tun, wenn der Rückerstattungsbetrag falsch ist?

Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch per Telefon.

8. Nutzung der Website

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Sie können über den Link „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail zur Zurücksetzung. Bitte überprüfen Sie, ob Sie unsere Nachricht erhalten haben und ob sie nicht von Ihrem E-Mail-Spamfilter blockiert wurde. Falls Sie sich nicht registrieren können, wenden Sie sich bitte direkt über unser Kontaktformular an unseren Kundendienst.

Ich kann meinem Warenkorb kein Paar Hausschuhe hinzufügen?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie eine Größe ausgewählt haben. Nicht vorrätige Hausschuhe sind nicht mehr verfügbar und können daher nicht bestellt werden. Wir tun unser Bestes, um unsere Website technisch auf dem neuesten Stand zu halten.

Ich habe einen Rabattgutschein erhalten, wie verwende ich ihn?

Fügen Sie diesen Code beim Bezahlen in das Feld „Gutscheincode“ ein. Nachdem Sie auf „Gutscheincode anwenden“ geklickt haben, wird der Betrag Ihrer Bestellung automatisch aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes nicht für reduzierte Artikel gelten.

Ich habe dem Support geschrieben, aber keine Antwort erhalten?

Wir versuchen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sollten Sie keine Antwort erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Wie kann ich meinen Warenkorb löschen?

Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol in der rechten Ecke und klicken Sie auf das „X“, um das Pantoffelpaar zu entfernen. Das Pantoffelpaar wird dann automatisch aus Ihrem Warenkorb gelöscht.