Häufig gestellte Fragen

Besoin d'aide ? Découvrez les réponses à la plupart des questions communes à propos de la marque, l'utilisation du site, le fonctionnement des commandes, la livraison, les retours, les produits ainsi que leur entretien.

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Mise à jour : Septembre 2024

1. Über uns

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2. Produkte

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3. Wartung

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4. Zweites Leben

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5. Lieferung

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6. Bestellung und Zahlung

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7. Rücksendungen

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8. Nutzung der Website

1. Über uns

Was heißt Caussün?

Caussün ist das provenzalische Wort für Hausschuh.

Und dieser Hausschuh ist völlig ökologisch und einzigartig.

Dieser Bio-Hausschuh ist eine Familiengeschichte, die 2020 in Südostfrankreich begann.

Die Macher von CAUSSÜN leben ihre Leidenschaft für gut gemachte, nützliche und angenehme Arbeit bis ins kleinste Detail aus, indem sie ihre Kreationen in zu 100 % recycelbaren Stoffbeuteln versenden, die Pantoffeln selbst sind in einem wiederverwendbaren oder kompostierbaren Bambusfaserbeutel verpackt.

Nichts wird dem Zufall überlassen. Die Produktion erfolgt bei den Weltmeistern des Schuhmacherhandwerks, unseren Nachbarn und Freunden in Portugal.

Caussün, der umweltfreundliche Hausschuh für eine bessere Welt.

2. Produkte

Sind Caussün-Hausschuhe für breite Füße geeignet?

Oui, nos pantoufles sont adaptées à tous les types de pieds. Mais si votre pied est vraiment large, alors nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.

Sind Hausschuhe wasserdicht?

Non, nos pantoufles ne sont pas imperméables. Afin d’optimiser leur qualité, il est préférable de les garder en intérieur.

Woher kommt unsere Wolle?

Nous portons une attention particulière à la sélection de nos matières pour garantir qualité et éco-responsabilité. Notre laine bien que “vierge “ est une laine recyclée. Nous nous fournissons en Ardèche chez une Scop qui a mis au point une méthode pour recycler les fibres courtes de la laine.

Wo befindet sich die Caussün-Produktion?

Unsere Produkte werden in Frankreich, in Marseille, entworfen, und unsere handwerkliche Fertigung findet in Portugal statt, außer bei unseren Francines made in France.

Die Rohstoffe stammen ausschließlich aus Frankreich, Italien und Portugal, denn trotz der Hindernisse tun wir unser Bestes, um so nah wie möglich an unserer Heimat zu bleiben.

Mein Paar Hausschuhe hat einen Defekt, was soll ich tun?

Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder telefonisch und fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos Ihres Pantoffelpaares bei.

3. Wartung

Wie wäscht man CAUSSÜN-Hausschuhe?

Pour l’entretien de vos pantoufles nous conseillons le lavage à sec dans un premier temps avec de la Terre de Sommières ou du Bicarbonate de Soude qui neutralisera les odeurs par exemple. Vous pouvez aussi essayer avec un chiffon humide avec du savon doux de Marseille. En dernier recours le lavage à 30° délicat est possible.

4. Zweites Leben

Wie kompostieren Sie Ihre Caussün-Hausschuhe?

Am Ende ihrer Lebensdauer sind die Wollteile, das Obermaterial (oberer Teil) und die Innensohle Kandidaten für den Kompost, nachdem sie von der PET-Laufsohle getrennt wurden. Dieser Teil des Pantoffels wird somit zu einem potenziellen Kompostkunden. Dieser Kompost kann für die Entwicklung verschiedener Pflanzen verwendet werden und vermeidet die Abfallproduktion.

Was enthält der kompostierbare Teil?

Wolle ist reich an Nährstoffen wie Stickstoff, Phosphor oder Kalium und verbessert die Bodendüngung und stärkt so das dort entstehende Leben. Dieser Teil kann auch verwendet werden, um Ihre Pflanzen im Freien in Töpfen abzudecken und sie vor der Kälte zu schützen.

Dabei handelt es sich um unbehandelte Rohstoffe ohne Schadstoffe, die durch biologischen Abbau in den Boden aufgenommen werden.

5. Lieferung

In welche Länder versenden Sie?

Wir liefern derzeit in die folgenden Länder: Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Spanien, Gibraltar, Guernsey, Isle of Man, Irland, Italien, Jersey, Portugal, Vereinigtes Königreich, San Marino, Vatikan, Dänemark, Estland, Ungarn, Färöer, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Grönland, Finnland, Griechenland, Island, Norwegen, Schweden und Türkei.

Ihr Land ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns. Kostenloser Versand ab einem Einkaufswert von 75€ gilt nur für Sendungen innerhalb Frankreichs über Mondial Relay.

Muss ich in Nicht-EU-Ländern Einfuhrzölle zahlen?

Pour les commandes en dehors de l’UE vous devrez prendre en charge les frais douaniers ainsi que les impôts et les frais de dossier éventuels spécifiques au pays. Nous vous prions de vous renseigner sur les prescriptions prévues dans votre pays.

Welcher Spediteur unterstützt meine Bestellung?

La Poste ou Chronopost selon le mode d’expédition sélectionné.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Lieferzeiten betragen in der Regel 3 bis 4 Werktage. Der Versand erfolgt montags, mittwochs und freitags. Bei bestimmten Produkten kann die Bearbeitungszeit jedoch länger sein.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wenden Sie sich umgehend über das Kontaktformular oder telefonisch an unseren Kundendienst.

6. Bestellung und Zahlung

Das von mir gewünschte Paar Hausschuhe ist nicht mehr verfügbar

Dans ce cas, une commande n’est malheureusement pas possible. Toutefois, nous serons heureux de vous informer dès que la paire souhaitée sera à nouveau disponible. Nos pantoufles sont réaprovisionées à intervalles réguliers. Il suffit de vérifier leur disponibilité en ligne ou de vous inscire à l’alerte.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

Zahlung per Paypal: Während des Zahlungsvorgangs werden Sie am Ende des Bestellvorgangs auf die Paypal-Website weitergeleitet. Bitte melden Sie sich mit Ihren Paypal-Daten an und bestätigen Sie die Zahlung. Sie erhalten dann eine Bestätigung Ihrer Bestellung auf unserer Website und per E-Mail.

Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express): Wenn Sie mit einer Visa- oder Mastercard-Karte bezahlen, kann im nächsten Schritt ein Formular der ausstellenden Bank Ihrer Kreditkarte erscheinen. In diesem Fall wird Ihre Karte ein 3DS-Sicherheitsverfahren (Verified by Visa oder Mastercard SecureCode) verwenden. Bitte autorisieren Sie die Zahlung in der entsprechenden Form. Erst danach werden Sie auf die Bestätigungsseite weitergeleitet und Ihre Bestellung kann bearbeitet werden.

Wann wird mir der Betrag in Rechnung gestellt?

Votre carte sera débitée lors de la validation de votre commande. Si vous deviez nous retourner la commande, le montant de la commande sera recréditée sur le mode de paiement utilisé.

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht, was soll ich tun?

Wenden Sie sich umgehend über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Je nach Bestellstatus werden wir Ihre Anfrage prüfen. Falls die Daten noch geändert werden können, werden Sie umgehend per E-Mail kontaktiert.

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigung per E-Mail zugesandt. Sollten Sie jedoch keine Bestätigung von uns erhalten (Nachricht abgelehnt, da sie als „Spam“ behandelt wird), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen manuell eine neue Bestellbestätigung zusendet.

Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung überprüfen?

Le statut de votre commande est visible directement dans votre compte. Par ailleurs nous envoyons un email d’information à chaque changement de statut. Veuillez vérifier vos spam si vous n’avez rien reçu.

Mir wurde zweimal etwas in Rechnung gestellt. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder telefonisch.

7. Rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf akzeptiert (Artikel müssen neu, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden) und gehen zu Lasten des Käufers. Im Falle eines Umtauschs gegen dasselbe Modell übernimmt lapantouflebio.com die Kosten für einen erneuten Versand.

Sie haben 21 Tage Zeit, das Paar an uns zurückzusenden, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihren Rücksendewunsch beim Kundendienst melden.

Bei einem Umtausch muss es sich um ein Paar aus der gleichen Preisklasse handeln.

Für Ihre Rücksendeanfragen klicken Sie auf diesen Link eine Rücksendung vornehmen.

Was tun, wenn der Rückerstattungsbetrag falsch ist?

Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per Telefon.

8. Nutzung der Website

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Sie können über den Link „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail zur Zurücksetzung zu. Bitte prüfen Sie, ob Sie unsere Nachricht erhalten haben und diese nicht durch den Spamfilter Ihres E-Mail-Postfachs blockiert wurde. Falls Sie sich nicht registrieren können, wenden Sie sich bitte direkt über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Ich kann meinem Warenkorb kein Paar Hausschuhe hinzufügen?

Vérifiez tout d´abord que vous avez bien sélectionné une taille. Les pantoufles en rupture de stock ne sont plus disponibles et ne peuvent donc pas faire l’objet d’une commande. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir notre site internet à jour d’un point de vu technique.

Ich habe einen Rabattgutschein erhalten, wie verwende ich ihn?

Fügen Sie diesen Code zum Zeitpunkt der Zahlung in das Feld „Gutscheincode“ ein. Nachdem Sie auf „Gutscheincode anwenden“ geklickt haben, wird der Betrag Ihrer Bestellung automatisch aktualisiert. Achtung, Gutscheincodes sind nicht auf reduzierte Artikel anwendbar.

Ich habe dem Support geschrieben, aber keine Antwort erhalten?

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Wie kann ich meinen Warenkorb löschen?

Cliquez sur le symbole du panier dans le coin droit et cliquez sur “X” pour faire disparaitre la paire de pantoufles. La paire de pantoufles est alors automatiquement supprimé de votre panier.