Häufig gestellte Fragen

Brauchen Sie Hilfe? Entdecken Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zur Marke, zur Nutzung der Website, zur Funktionsweise von Bestellungen, zur Lieferung, zu Retouren, zu Produkten und deren Wartung.

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Aktualisiert: September 2024

1. Über uns

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2. Produkte

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3. Wartung

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4. Zweites Leben

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5. Lieferung

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6. Bestellung und Zahlung

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7. Rücksendungen

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8. Nutzung der Website

1. Über uns

Was heißt Caussün?

Caussün ist die Übersetzung von Chausson in der Provence.

Und dieser Slipper ist absolut ökologisch und einzigartig.

Dieser Bio-Hausschuh ist eine Familiengeschichte, die 2020 im Südosten Frankreichs begann.

Die Macher von CAUSSÜN stellen ihre Leidenschaft für gut gemachte, nützliche und angenehme Arbeit bis zum Ende sicher, indem sie ihre Kreationen in 100 % recycelbaren Stoffbeuteln versenden. Die Hausschuhe selbst sind in einem wiederverwendbaren oder kompostierbaren Bambusfaserbeutel verpackt.

Nichts wird dem Zufall überlassen. Die Produktion erfolgt durch die Weltmeister des Schuh-Know-hows, unsere Nachbarn und Freunde in Portugal.

Caussün, der umweltbewusste Slipper für eine bessere Welt.

2. Produkte

Sind Caussün-Hausschuhe für breite Füße geeignet?

Ja, unsere Hausschuhe sind für alle Fußtypen geeignet. Wenn Ihr Fuß jedoch sehr breit ist, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen.

Sind Hausschuhe wasserdicht?

Nein, unsere Hausschuhe sind nicht wasserdicht. Um ihre Qualität zu optimieren, ist es am besten, sie drinnen aufzubewahren.

Woher kommt unsere Wolle?

Besonderes Augenmerk legen wir auf die Auswahl unserer Materialien, um Qualität und Umweltverantwortung zu gewährleisten. Obwohl unsere Wolle „Neuware“ ist, handelt es sich um recycelte Wolle. Wir beziehen unsere Vorräte in der Ardèche von einem Scop, der eine Methode zum Recycling kurzer Wollfasern entwickelt hat.

Wo befindet sich die Caussün-Produktion?

Das Design unserer Produkte erfolgt in Frankreich, in Marseille, und die Kunst unserer handwerklichen Herstellung findet sich in Portugal.

Die Rohstoffe kommen ausschließlich aus Frankreich, Italien und Portugal, denn trotz der Hindernisse tun wir unser Bestes, so nah wie möglich an der Heimat zu bleiben.

Mein Paar Hausschuhe hat einen Defekt, was soll ich tun?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch und fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos Ihrer Hausschuhe bei.

3. Wartung

Wie wäscht man CAUSSÜN-Hausschuhe?

Um Ihre Hausschuhe zu pflegen, empfehlen wir Ihnen, sie zunächst trocken mit Terre de Sommières oder Backpulver zu waschen, um beispielsweise Gerüche zu neutralisieren. Sie können es auch mit einem feuchten Tuch und milder Marseille-Seife versuchen. Als letzte Möglichkeit ist eine Feinwäsche bei 30° möglich.

4. Zweites Leben

Wie kompostieren Sie Ihre Caussün-Hausschuhe?

Am Ende ihrer Lebensdauer sind die Wollteile, das Obermaterial (oberer Teil) und die Innensohle Kandidaten für den Kompost, nachdem sie von der PET-Laufsohle getrennt wurden. Dieser Teil des Pantoffels wird somit zu einem potenziellen Kompostkunden. Dieser Kompost kann für die Entwicklung verschiedener Pflanzen verwendet werden und vermeidet die Abfallproduktion.

Was enthält der kompostierbare Teil?

Wolle ist reich an Nährstoffen wie Stickstoff, Phosphor oder Kalium und verbessert die Bodendüngung und stärkt so das dort entstehende Leben. Dieser Teil kann auch verwendet werden, um Ihre Pflanzen im Freien in Töpfen abzudecken und sie vor der Kälte zu schützen.

Dabei handelt es sich um unbehandelte Rohstoffe ohne Schadstoffe, die durch biologischen Abbau in den Boden aufgenommen werden.

5. Lieferung

In welche Länder versenden Sie?

Wir liefern derzeit in die folgenden Länder: Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Spanien, Gibraltar, Guernsey, Isle of Man, Irland, Italien, Jersey, Portugal, Vereinigtes Königreich, San Marino, Vatikan, Dänemark, Estland, Ungarn, Färöer-Inseln, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Grönland, Finnland, Griechenland, Island, Norwegen, Schweden und Türkei.

Ihr Land erscheint nicht? Kontaktieren Sie uns .

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Einzelheiten zu unseren Lieferbedingungen klicken Sie bitte hier.

Muss ich in Nicht-EU-Ländern Einfuhrzölle zahlen?

Bei Bestellungen außerhalb der EU müssen Sie die Zollkosten sowie eventuelle landesspezifische Steuern und Bearbeitungsgebühren tragen. Bitte informieren Sie sich über die Anforderungen in Ihrem Land.

Welcher Spediteur unterstützt meine Bestellung?

La Poste oder Chronopost je nach gewählter Versandart.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Lieferzeiten betragen in der Regel 3 bis 4 Werktage. Der Versand erfolgt am Montag, Mittwoch und Freitag. Allerdings kann die Bearbeitungszeit bei bestimmten Produkten länger sein, dies wird Ihnen dann beim Kauf rot auf dem Produktblatt angezeigt.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch .

6. Bestellung und Zahlung

Das von mir gewünschte Paar Hausschuhe ist nicht mehr verfügbar

Eine Bestellung ist in diesem Fall leider nicht möglich. Wir informieren Sie jedoch gerne, sobald das gewünschte Paar wieder verfügbar ist. Unsere Hausschuhe werden in regelmäßigen Abständen aufgefüllt. Überprüfen Sie einfach online die Verfügbarkeit oder melden Sie sich für die Benachrichtigung an.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an:

Zahlung per Paypal: Bei der Zahlung werden Sie am Ende des Bestellvorgangs auf die Website von Paypal weitergeleitet. Bitte melden Sie sich mit Ihren Paypal-Daten an und bestätigen Sie die Zahlung. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung auf unserer Website und per E-Mail.

Zahlung mit Bankkarten (Visa, Mastercard und American Express): Wenn Sie mit Visa oder Mastercard bezahlen, erscheint im nächsten Schritt möglicherweise ein Formular Ihres Kreditkartenunternehmens. In diesem Fall nutzt Ihre Karte das Sicherheitsverfahren 3DS (Verified by Visa oder Mastercard SecureCode). Bitte genehmigen Sie die Zahlung im entsprechenden Formular. Erst danach werden Sie zur Bestätigungsseite weitergeleitet und Ihre Bestellung kann bearbeitet werden.

Wann wird mir der Betrag in Rechnung gestellt?

Die Belastung Ihrer Karte erfolgt nach Bestätigung Ihrer Bestellung. Wenn Sie die Bestellung an uns zurücksenden müssen, wird der Bestellbetrag der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht, was soll ich tun?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular . Je nach Status der Bestellung prüfen wir Ihr Anliegen. Sollte eine Änderung der Daten noch möglich sein, werden Sie umgehend per E-Mail kontaktiert.

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigung per E-Mail zugesandt. Sollten Sie jedoch keine Bestätigung von uns erhalten (Nachricht abgelehnt, da sie als „Spam“ behandelt wird), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen manuell eine neue Bestellbestätigung zusendet.

Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung überprüfen?

Der Status Ihrer Bestellung ist direkt in Ihrem Konto sichtbar. Außerdem versenden wir bei jeder Statusänderung eine Informations-E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam, falls Sie nichts erhalten haben.

Mir wurde zweimal etwas in Rechnung gestellt. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch .

7. Rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt angenommen (neue, unbenutzte Artikel werden in der Originalverpackung zurückgegeben) und liegen in der Verantwortung des Käufers.

Im Falle eines Umtauschs übernimmt lapantouflebio.com die Kosten für eine erneute Lieferung. Für Ihre Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns bitte zunächst, indem Sie im Bereich „Kontakt“ ein Ticket eröffnen.

Hier ist die Adresse, an die Sie Ihre Artikel zurücksenden können:

Alternative'bio
35 Boulevard Baptistin Cayol
13008 Marseille
Frankreich

Was tun, wenn der Rückerstattungsbetrag falsch ist?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch .

8. Nutzung der Website

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Über den Link „Passwort vergessen“ können Sie ein neues Passwort anfordern . Wir senden Ihnen dann eine E-Mail zum Zurücksetzen. Bitte überprüfen Sie, ob Sie unsere Nachricht erhalten haben und sie nicht vom Spamfilter in Ihrem E-Mail-Posteingang blockiert wurde. Sollte Ihnen eine Registrierung nicht möglich sein, können Sie sich über unser Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice wenden .

Ich kann meinem Warenkorb kein Paar Hausschuhe hinzufügen?

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige Größe ausgewählt haben. Ausverkaufte Hausschuhe sind nicht mehr verfügbar und können daher nicht bestellt werden. Wir bemühen uns, unsere Website technisch auf dem neuesten Stand zu halten.

Ich habe einen Rabattgutschein erhalten, wie verwende ich ihn?

Geben Sie diesen Code in das Feld „Promo-Code“ in Ihrem Warenkorb ein. Nachdem Sie auf „Promocode anwenden“ geklickt haben, wird der Betrag Ihrer Bestellung automatisch aktualisiert.

Ich habe dem Support geschrieben, aber keine Antwort erhalten?

Wir versuchen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sollten Sie keine Antwort erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Wie kann ich meinen Warenkorb löschen?

Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol in der rechten Ecke und klicken Sie auf „X“, um das Paar Hausschuhe verschwinden zu lassen. Das Paar Hausschuhe wird dann automatisch aus Ihrem Warenkorb gelöscht.

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