Foire aux Questions

Besoin d'aide ? Découvrez les réponses à la plupart des questions communes à propos de la marque, l'utilisation du site, le fonctionnement des commandes, la livraison, les retours, les produits ainsi que leur entretien.

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Mise à jour : Septembre 2024

1. À propos de nous

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2. Produits

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3. Entretien

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4. Seconde vie

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5. Livraison

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6. Commande et paiement

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7. Retours

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8. Utilisation du site web

1. À Propos de nous

Caussün c'est quoi ?

Caussün c’est la traduction de chausson en Provençal.

Et ce chausson est totalement écologique et unique.

Cette pantoufle bio est une histoire de famille qui a commencé en 2020 dans le Sud-Est de la France.

Les créateurs de CAUSSÜN assurent jusqu’au bout leur passion du travail bien fait, utile et agréable en expédiant leurs créations dans des sacs en tissus 100% recyclables, les pantoufles elles-mêmes sont empaquetées dans un sac réutilisable ou compostable en fibre de bambou.

Rien n’est laissé au hasard. La production se fait chez les champions du monde du savoir-faire au niveau de la chaussure, nos voisins et amis du Portugal.

Caussün, la pantoufle éco-responsable pour un monde meilleur.

2. Produits

Les pantoufles Caussün sont-elles adaptées aux pieds larges ?

Oui, nos pantoufles sont adaptées à tous les types de pieds. Mais si votre pied est vraiment large, alors nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.

Les pantoufles sont-elles imperméables ?

Non, nos pantoufles ne sont pas imperméables. Afin d’optimiser leur qualité, il est préférable de les garder en intérieur.

D'où vient notre laine ?

Nous portons une attention particulière à la sélection de nos matières pour garantir qualité et éco-responsabilité. Notre laine bien que “vierge “ est une laine recyclée. Nous nous fournissons en Ardèche chez une Scop qui a mis au point une méthode pour recycler les fibres courtes de la laine.

Où se situe la production Caussün ?

La conception de nos produits se fait en France, à Marseille, et l’art de notre fabrication artisanale se trouve au Portugal.

Les matières premières viennent seulement de France, Italie et Portugal car malgré les obstacles, nous faisons notre possible pour rester au plus près de chez nous.

Ma paire de pantoufle à un défaut que faire ?

Adressez-vous immédiatement à notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone joignant à votre message des photos de votre paire de pantoufles.

3. Entretien

Comment laver les pantoufles CAUSSÜN ?

Pour l’entretien de vos pantoufles nous conseillons le lavage à sec dans un premier temps avec de la Terre de Sommières ou du Bicarbonate de Soude qui neutralisera les odeurs par exemple. Vous pouvez aussi essayer avec un chiffon humide avec du savon doux de Marseille. En dernier recours le lavage à 30° délicat est possible.

4. Seconde vie

Comment composter ses pantoufles Caussün ?

En fin de vie, les parties en laine, tige (partie supérieure) et semelle intérieure sont des candidats au compost après avoir été séparé de la semelle extérieure en PET. Cette partie du chausson devient donc un client potentiel au compost. Ce compost pourra servir au développement de diverses plantes et évitera la production de déchets.

Que contient la partie compostable ?

Riches en nutriments comme l’azote, le phosphore ou bien le potassium, la laine va améliorer la fertilisation des sols et ainsi renforcer la vie qui s’y développe. Cette partie peut être aussi utilisée pour couvrir vos plantes d’extérieurs en pots et les protéger du froid.

Ce sont des matières brutes non traitées sans aucune substance nocive qui vont être assimilées dans le sol via la biodégradation.

5. Livraison

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Irlande, Italie, Jersey, Portugal, Royaume-Uni, San Marino, Vatican, Danemark, Estonie, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Groenland, Finlande, Grèce, Islande, Norvège, Suède et Turquie.

Votre pays n’apparaît pas ? Contactez-nous.

A combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Pour avoir le détail de notre politique de livraison, veuillez cliquer ici.

Dans les pays hors UE, dois-je payer des droits de douane pour l’importation ?

Pour les commandes en dehors de l’UE vous devrez prendre en charge les frais douaniers ainsi que les impôts et les frais de dossier éventuels spécifiques au pays. Nous vous prions de vous renseigner sur les prescriptions prévues dans votre pays.

Quel transporteur prend en charge ma commande ?

La Poste ou Chronopost selon le mode d’expédition sélectionné.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos délais de livraison sont en général de 3 à 4 jours ouvrés. Les envois s’effectuent le lundi, mercredi et vendredi. Cependant pour certains produits le délai de traitement peut être plus long, cela sera alors indiqué en rouge sur la fiche produit lors de votre achat.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Adressez-vous immédiatement à notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone.

6. Commande et paiement

La paire de pantoufle que je souhaite n'ai plus disponible

Dans ce cas, une commande n’est malheureusement pas possible. Toutefois, nous serons heureux de vous informer dès que la paire souhaitée sera à nouveau disponible. Nos pantoufles sont réaprovisionées à intervalles réguliers. Il suffit de vérifier leur disponibilité en ligne ou de vous inscire à l’alerte.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons differents modes de paiement :

Paiement via Paypal : lors du paiement vous serez redirigé vers le site de Paypal à la fin du processus de commande. Veuillez-vous connecter avec vos données Paypal et confirmer le paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre commande sur notre site web et par courrier électronique.

Paiement via cartes bancaires (Visa, Mastercard et American Express) : si vous payez avec une carte Visa ou Mastercard, un formulaire de la société émettrice de votre carte de crédit peut apparaître durant l’étape suivante. Dans ce cas, votre carte utilisera une procédure de sécurité en 3DS (Verified by Visa ou Mastercard SecureCode). Veuillez autoriser le paiement sous la forme appropriée. Ce n’est qu’après cela que vous serez redirigé vers la page de confirmation et que votre commande pourra être traitée.

A quel moment serais-je débité ?

Votre carte sera débitée lors de la validation de votre commande. Si vous deviez nous retourner la commande, le montant de la commande sera recréditée sur le mode de paiement utilisé.

J'ai fait une erreur dans ma commande, que faire ?

Adressez-vous immédiatement à notre service client via le formulaire de contact. Selon le statut de la commande nous examinerons votre demande. Dans le cas où il serait encore possible de modifier les données vous serez rapidement contacté par email.

Comment puis-je obtenir une confirmation de commande ?

Après avoir validé votre commande, une confirmation vous sera envoyée automatiquement par email. Si toutefois vous ne receviez pas de confirmation de notre part, (message refusé car traité comme un « spam ») nous vous prions de vous adresser à notre service client qui vous enverra une nouvelle confirmation de commande manuellement.

Comment puis-je consulter l'avancement de ma commande ?

Le statut de votre commande est visible directement dans votre compte. Par ailleurs nous envoyons un email d’information à chaque changement de statut. Veuillez vérifier vos spam si vous n’avez rien reçu.

J'ai été débité 2 fois, que faire ?

Adressez-vous immédiatement à notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone.

7. Retours

Comment puis-je échanger ou retourner un article ?

Les retours sont acceptés jusqu'au 15 janvier 2025 (articles neufs, non utilisés et rendus dans leurs emballages d’origine) et sont à la charge de l’acheteur. En cas d’échange pour un même modèle, lapantouflebio.com prend en charge les frais d’un nouvel envoi. Pour vos demandes de retours, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au préalable.

Voici l’adresse à laquelle retourner vos articles :

Alternativ’bio
35 Boulevard Baptistin Cayol
13008 Marseille
France

Que faire si le montant du remboursement est incorrect ?

Adressez-vous immédiatement à notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone.

8. Utilisation du site web

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe via le lien mot de passe oublié. Nous vous enverrons ensuite un email pour réinitialiser. Veuillez vérifier que vous avez bien reçu notre message et que celui-ci n’a pas été bloqué par le filtre anti-spam de votre boite email. Dans le cas où vous ne parviendriez pas à vous enregistrer vous pouvez vous adresser directement à notre service client via notre formulaire de contact.

Je ne peux pas ajouter une paire de pantoufle à mon panier ?

Vérifiez tout d´abord que vous avez bien sélectionné une taille. Les pantoufles en rupture de stock ne sont plus disponibles et ne peuvent donc pas faire l’objet d’une commande. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir notre site internet à jour d’un point de vu technique.

J'ai reçu un bon de réduction, comment l'utiliser ?

Insérez ce code dans l’encadré intitulé “code promo” dans votre panier. Après avoir cliqué sur “appliquer le code promo” le montant de votre commande sera automatiquement mis à jour.

J'ai écrit au support, mais n'ai pas eu de réponse ?

Nous essayons de traiter votre demande le plus rapidement possible. Si vous n’avez pas reçu de réponse, veuillez également vérifier vos spam.

Comment puis-je supprimer mon panier ?

Cliquez sur le symbole du panier dans le coin droit et cliquez sur “X” pour faire disparaitre la paire de pantoufles. La paire de pantoufles est alors automatiquement supprimé de votre panier.

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