Preguntas frecuentes

Necesidad de ayuda ? Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre la marca, I'uso del sitio, los funcionamiento de los controles, los entrega, los devoluciones, los productos así como sus entrevista

A propósito de nosotros

CAUSSÜN, ¿qué es?

Caussün es la traducción de zapatilla en provenzal.

Y esta zapatilla es totalmente ecológica y única.

Esta zapatilla orgánica es una historia familiar que comenzó en 2020 en el sureste de Francia.

Los creadores de CAUSSÜN aseguran su pasión por el trabajo bien hecho, útil y agradable hasta el final enviando sus creaciones en bolsas de tela reciclable 100%, las propias zapatillas se envasan en bolsa de fibra de bambú reutilizable o compostable.

Nada se deja al azar. La producción está a cargo de los campeones mundiales del saber hacer del calzado, nuestros vecinos y amigos en Portugal.

Caussün, la zapatilla eco-responsable para un mundo mejor.

Uso del sitio web

He'olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Puede solicitar una nueva contraseña a través de la enlace de contraseña olvidada. Luego le enviaremos un correo electrónico para restablecer. Por favor, comprueba que has recibido nuestro mensaje y que no ha sido bloqueado por el filtro de spam de tu casilla de correo electrónico. Si no puede registrarse, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente a través de nuestro formulario de contacto.

¿No puedo añadir un par de zapatillas a mi cesta?

Primero comprueba que has seleccionado una talla. Las pantuflas agotadas ya no están disponibles y, por lo tanto, no se pueden pedir. Hacemos todo lo posible para mantener nuestro sitio web actualizado desde un punto de vista técnico.

He recibido un vale de descuento, ¿cómo lo uso?

Introduce este código en la casilla "código promocional" de tu cesta. Después de hacer clic en "aplicar código de promoción", el monto de su pedido se actualizará automáticamente.

¿He escrito a soporte pero aún no he recibido una respuesta?

Tratamos de procesar su solicitud lo más rápido posible. Si no ha recibido una respuesta, por favor revise también su correo no deseado.

¿Cómo puedo eliminar mi carrito?

Haga clic en el símbolo del carrito de compras en la esquina derecha y haga clic en "X" para hacer desaparecer el par de pantuflas. A continuación, el par de zapatillas se retira automáticamente de su cesta.

pedidos y pago

¿El par de zapatillas que quiero ya no está disponible?

En este caso, lamentablemente no es posible realizar un pedido. Sin embargo, estaremos encantados de informarle tan pronto como el par deseado vuelva a estar disponible. Nuestras zapatillas se reponen a intervalos regulares. Simplemente verifique su disponibilidad en línea o regístrese para recibir la alerta.

¿Cuáles son los posibles métodos de pago?

Ofrecemos diferentes métodos de pago:

  • Pago a través de Paypal: durante el pago será redirigido al sitio de Paypal al final del proceso de pedido. Inicie sesión con sus datos de Paypal y confirme el pago. A continuación, recibirá una confirmación de su pedido en nuestro sitio web y por correo electrónico.
  • Pago con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express): si está pagando con Visa o Mastercard, puede aparecer un formulario de la compañía de su tarjeta de crédito en el siguiente paso. En este caso, su tarjeta utilizará un procedimiento de seguridad 3DS (Verified by Visa o Mastercard SecureCode). Autorice el pago en el formulario correspondiente. Solo después de eso, será redirigido a la página de confirmación y su pedido podrá ser procesado.
¿Cuándo se cargará mi tarjeta?

Su tarjeta será debitada después de la validación de su pedido. Si tuviera que devolvernos el pedido, el importe del pedido se abonará en el método de pago utilizado.

Me equivoqué en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través del formulario de contacto. Dependiendo del estado del pedido, revisaremos su solicitud. En el caso de que todavía sea posible modificar los datos, se le contactará de inmediato por correo electrónico.

¿Cómo puedo obtener una confirmación de pedido?

Después de validar su pedido, se le enviará automáticamente una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, si no recibe una confirmación de nuestra parte (mensaje rechazado porque se trata como "spam"), comuníquese con nuestro servicio al cliente, quien le enviará una nueva confirmación de pedido manualmente.

¿Cómo puedo comprobar el progreso de mi pedido?

El estado de su pedido es visible directamente en su cuenta. Además, enviamos un correo electrónico informativo cada vez que hay un cambio de estado. Por favor revise su correo no deseado si no ha recibido nada.

Me han debitado dos veces, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través del formulario de contacto o por teléfono.

Entrega

¿A qué países haces envíos?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, España, Gibraltar, Guernsey, Isla de Man, Irlanda, Italia, Jersey, Portugal, Reino Unido, San Marino, Vaticano, Dinamarca, Estonia, Hungría, Islas Feroe, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza, Groenlandia, Finlandia, Grecia, Islandia, Noruega, Suecia y Turquía. ¿Tu país no aparece? Contáctenos.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Entrega gratuita en Francia continental de una selección de productos, enviada por Colissimo a domicilio 48h (La Poste).

Entrega en Francia continental
5,68 € IVA incluido para gastos de envío si es inferior o igual a 3 cantidades de “La Sole”, envío por Colissimo domicilio 48h (La Poste).

Otros países
Pagado según peso por domicilio Colissimo 48h (La Poste) en los siguientes países.

Desde 7,85 €:

Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Holanda.

Desde 9,09 €:

Zona 2: Isla de Man, Austria, España, Gibraltar, Guernsey, Irlanda, Italia, Jersey, Portugal, Reino Unido, San Marino y Vaticano.

Desde 10,19 €:

Zona 3: Islas Feroe, Dinamarca, Estone, Hungría, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovenia, Eslovaquia, Suecia, Suiza y Groenlandia.

En países no pertenecientes a la UE, ¿tengo que pagar derechos de importación?

Para los pedidos fuera de la UE, deberá pagar los aranceles aduaneros, así como los impuestos y los aranceles de procesamiento específicos de cada país. Infórmese sobre las regulaciones en su país.

¿Qué transportista apoya mi pedido?

La Poste a través del servicio Colissimo.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestros tiempos de entrega son generalmente de 3 a 4 días hábiles. Los envíos se realizan los días lunes, miércoles y viernes. Sin embargo, para algunos productos el tiempo de procesamiento puede ser más largo, esto se indicará en rojo en la ficha del producto cuando realice la compra.

¿Qué pasa si no he recibido mi pedido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través del formulario de contacto o por teléfono.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción (artículos nuevos, sin usar y devueltos en su embalaje original) y son responsabilidad del comprador. En caso de cambio, lapantouflebio.com corre con los gastos de un nuevo envío. Para sus solicitudes de cambio, por favor Contáctenos antemano.

Aquí está la dirección para devolver sus artículos a:

bio alternativo
35 Boulevard Baptistín Cayol
13008 Marsella
Francia

¿Qué puedo hacer si el monto del reembolso es incorrecto?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través del formulario de contacto o por teléfono.

Productos

¿Qué tamaño debo pedir?

Nuestras zapatillas calzan “normalmente”, por eso te invitamos a elegir tu talla habitual. En caso de duda, señalamos que todavía es más agradable tener zapatillas demasiado grandes que demasiado pequeñas 🙂

¿Las zapatillas CAUSSÜN son adecuadas para pies anchos?

Sí, nuestras zapatillas son adecuadas para todo tipo de pies. Pero si tu pie es muy ancho, te aconsejamos que elijas la talla más grande.

¿Las zapatillas son impermeables?

No, nuestras zapatillas no son impermeables. Para optimizar su calidad, es preferible mantenerlos en el interior.

¿De dónde viene nuestra lana?

Prestamos especial atención a la selección de nuestros materiales para garantizar la calidad y la eco-responsabilidad. Nuestra lana, aunque “virgen”, es lana reciclada. Obtenemos nuestros suministros en Ardèche de un Scop que ha desarrollado un método para reciclar las fibras cortas de lana.

¿Dónde se encuentra la producción de CAUSSÜN?

El diseño de nuestros productos se hace en Francia, en Marsella, y el arte de nuestra fabricación artesanal está en Portugal.

Las materias primas provienen únicamente de Francia, Italia y Portugal porque, a pesar de los obstáculos, hacemos todo lo posible para estar lo más cerca posible de nosotros.

Mi par de pantuflas tiene un defecto, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través del formulario de contacto o por teléfono adjuntando fotos de tu par de pantuflas a tu mensaje.

Entrevista

¿Cómo lavo las zapatillas CAUSSÜN?

Para el mantenimiento de tus zapatillas, recomendamos lavarlas en seco primero. También puedes probar con un paño húmedo con jabón de Marsella suave. Como último recurso, es posible un lavado delicado a 30°.

¿No encontraste una respuesta a tus preguntas?
No dude en contactarnos desde formulario de contacto.