Häufig gestellte Fragen

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Über uns

CAUSSÜN, was ist das?

Caussün ist die provenzalische Übersetzung von Pantoffel.

Und dieser Pantoffel ist absolut ökologisch und einzigartig.

Dieser Bio-Slipper ist eine Familiengeschichte, die 2020 im Südosten Frankreichs begann.

Ihre Leidenschaft für eine gelungene, nützliche und genussvolle Arbeit sichern die Macher von CAUSSÜN durch den Versand ihrer Kreationen in Tüten aus recycelbaren 100%-Stoffen, die Hausschuhe selbst sind in einem wiederverwendbaren oder kompostierbaren Bambusfaserbeutel verpackt.

Nichts wird dem Zufall überlassen. Die Produktion erfolgt durch die Weltmeister des Schuh-Know-hows, unsere Nachbarn und Freunde aus Portugal.

Caussün, der umweltbewusste Hausschuh für eine bessere Welt.

Nutzung der Website

Ich'habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Ein neues Passwort können Sie über die anfordern Passwort-Link vergessen. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail zum Zurücksetzen. Bitte überprüfen Sie, ob Sie unsere Nachricht erhalten haben und ob sie nicht vom Spamfilter in Ihrem E-Mail-Postfach blockiert wurde. Wenn Sie sich nicht registrieren können, können Sie unseren Kundenservice direkt über unsere kontaktieren Kontakt Formular.

Ich kann meinem Warenkorb kein Paar Hausschuhe hinzufügen?

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie eine Größe ausgewählt haben. Ausverkaufte Hausschuhe sind nicht mehr verfügbar und können daher nicht bestellt werden. Wir bemühen uns, unsere Website technisch aktuell zu halten.

Ich habe einen Rabattgutschein erhalten, wie verwende ich ihn?

Geben Sie diesen Code in das Feld „Aktionscode“ in Ihrem Warenkorb ein. Nachdem Sie auf „Gutscheincode anwenden“ geklickt haben, wird der Betrag Ihrer Bestellung automatisch aktualisiert.

Ich habe den Support angeschrieben, aber noch keine Antwort erhalten?

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Sollten Sie keine Antwort erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam.

Wie kann ich meinen Warenkorb löschen?

Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol in der rechten Ecke und klicken Sie auf „X“, um das Paar Hausschuhe verschwinden zu lassen. Das Paar Hausschuhe wird dann automatisch aus Ihrem Warenkorb entfernt.

Bestellungen und Zahlung

Das gewünschte Paar Hausschuhe ist nicht mehr verfügbar?

Eine Bestellung ist in diesem Fall leider nicht möglich. Wir informieren Sie jedoch gerne, sobald das gewünschte Paar wieder verfügbar ist. Unsere Hausschuhe werden in regelmäßigen Abständen aufgefüllt. Überprüfen Sie einfach ihre Verfügbarkeit online oder melden Sie sich für die Benachrichtigung an.

Was sind die möglichen Zahlungsmethoden?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an:

  • Zahlung per Paypal: Während der Zahlung werden Sie am Ende des Bestellvorgangs auf die Seite von Paypal weitergeleitet. Bitte melden Sie sich mit Ihren Paypal-Daten an und bestätigen Sie die Zahlung. Sie erhalten dann eine Bestätigung Ihrer Bestellung auf unserer Website und per E-Mail.
  • Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express): Wenn Sie mit einer Visa- oder Mastercard bezahlen, erscheint im nächsten Schritt möglicherweise ein Formular Ihres Kreditkartenunternehmens. In diesem Fall verwendet Ihre Karte ein 3DS-Sicherheitsverfahren (Verified by Visa oder Mastercard SecureCode). Bitte autorisieren Sie die Zahlung auf dem entsprechenden Formular. Erst danach werden Sie auf die Bestätigungsseite weitergeleitet und Ihre Bestellung kann bearbeitet werden.
Wann wird meine Karte belastet?

Ihre Karte wird nach Bestätigung Ihrer Bestellung belastet. Wenn Sie die Bestellung an uns zurücksenden, wird der Betrag der Bestellung auf die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht, was soll ich tun?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über die Kontakt Formular. Je nach Auftragsstatus prüfen wir Ihre Anfrage. Für den Fall, dass eine Änderung der Daten noch möglich ist, werden Sie umgehend per E-Mail kontaktiert.

Wie erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, wird Ihnen automatisch eine Bestätigung per E-Mail zugesandt. Wenn Sie jedoch keine Bestätigung von uns erhalten (Nachricht abgelehnt, weil als „Spam“ behandelt), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen manuell eine neue Auftragsbestätigung zusendet.

Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung überprüfen?

Der Status Ihrer Bestellung ist direkt in Ihrem Konto ersichtlich. Darüber hinaus versenden wir bei jeder Statusänderung eine Informations-E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam, wenn Sie nichts erhalten haben.

Ich wurde zweimal belastet, was soll ich tun?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über die Kontakt Formular oder von Telefon.

Lieferung

In welche Länder versenden Sie?

Wir liefern derzeit in folgende Länder: Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Spanien, Gibraltar, Guernsey, Isle of Man, Irland, Italien, Jersey, Portugal, Vereinigtes Königreich, San Marino, Vatikan, Dänemark, Estland, Ungarn, Färöer, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Grönland, Finnland, Griechenland, Island, Norwegen, Schweden und Türkei. Ihr Land wird nicht angezeigt? kontaktiere uns.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenlose Lieferung auf dem französischen Festland für eine Auswahl von Produkten, die von Colissimo nach Hause gesendet werden, 48 Stunden (La Poste).

Lieferung auf dem französischen Festland
5,68 € inkl. MwSt. für Versandkosten bei weniger oder gleich 3 Mengen „La Sole“, Versand per Colissimo Domizil 48h (La Poste).

Andere Länder
Bezahlt nach Gewicht von Colissimo Domizil 48h (La Poste) in den folgenden Ländern.

Ab 7,85 €:

Zone 1: Deutschland, Belgien, Luxemburg und die Niederlande.

Ab 9,09 €:

Zone 2: Isle of Man, Österreich, Spanien, Gibraltar, Guernsey, Irland, Italien, Jersey, Portugal, Vereinigtes Königreich, San Marino und Vatikan.

Ab 10,19 €:

Zone 3: Färöer, Dänemark, Estone, Ungarn, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowenien, Slowakei, Schweden, Schweiz und Grönland.

Muss ich in Nicht-EU-Ländern Einfuhrzölle bezahlen?

Bei Bestellungen außerhalb der EU fallen Zollgebühren sowie Steuern und ggf. landesspezifische Bearbeitungsgebühren an. Bitte informieren Sie sich über die Bestimmungen in Ihrem Land.

Welcher Spediteur unterstützt meine Bestellung?

La Poste über den Dienst Colissimo.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Lieferzeiten betragen in der Regel 3 bis 4 Werktage. Der Versand erfolgt am Montag, Mittwoch und Freitag. Bei einigen Produkten kann die Bearbeitungszeit jedoch länger sein, dies wird dann beim Kauf auf dem Produktblatt rot gekennzeichnet.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über die Kontakt Formular oder von Telefon.

Kehrt zurück

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt akzeptiert (neue, unbenutzte Artikel und in der Originalverpackung zurückgegeben) und gehen zu Lasten des Käufers. Im Falle eines Umtauschs trägt lapantouflebio.com die Kosten für eine neue Sendung. Für Ihre Umtauschanfragen bitte Kontaktiere uns vorweg.

Hier ist die Adresse, an die Sie Ihre Artikel zurücksenden können:

Alternative'bio
35 Boulevard Baptistin Cayol
13008 Marseille
Frankreich

Was kann ich tun, wenn der Erstattungsbetrag falsch ist?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über die Kontakt Formular oder von Telefon.

Produkte

Welche Größe soll ich bestellen?

Unsere Hausschuhe fallen „normal“ aus, daher laden wir Sie ein, Ihre übliche Größe zu wählen. Im Zweifelsfall weisen wir darauf hin, dass es immer noch angenehmer ist, zu große Hausschuhe zu haben als zu kleine 🙂

Sind CAUSSÜN Hausschuhe für breite Füße geeignet?

Ja, unsere Hausschuhe sind für alle Fußtypen geeignet. Aber wenn Ihr Fuß wirklich breit ist, dann raten wir Ihnen, die größere Größe zu wählen.

Sind die Hausschuhe wasserdicht?

Nein, unsere Hausschuhe sind nicht wasserdicht. Um ihre Qualität zu optimieren, ist es vorzuziehen, sie im Haus zu halten.

Woher kommt unsere Wolle?

Wir achten besonders auf die Auswahl unserer Materialien, um Qualität und Umweltverantwortung zu gewährleisten. Unsere Wolle, obwohl „jungfräulich“, ist recycelte Wolle. Wir beziehen unsere Vorräte in der Ardèche von einem Scop, der ein Verfahren entwickelt hat, um die kurzen Wollfasern zu recyceln.

Wo befindet sich die Produktion in CAUSSÜN?

Das Design unserer Produkte erfolgt in Frankreich, in Marseille, und die Kunst unserer handwerklichen Herstellung befindet sich in Portugal.

Die Rohstoffe kommen nur aus Frankreich, Italien und Portugal, weil wir trotz der Hindernisse unser Bestes tun, um so nah wie möglich an der Heimat zu bleiben.

Mein Paar Hausschuhe hat einen Fehler, was soll ich tun?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über die Kontakt Formular oder von Telefon Anhängen von Fotos Ihres Paar Hausschuhe an Ihre Nachricht.

Instandhaltung

Wie wasche ich CAUSSÜN-Hausschuhe?

Für die Pflege Ihrer Hausschuhe empfehlen wir, zuerst trocken zu waschen. Sie können es auch mit einem feuchten Tuch mit milder Marseiller Seife versuchen. Als letzte Möglichkeit ist Feinwäsche bei 30° möglich.

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